蛇口医院全院推广文明用语服务
本网讯 （编辑 吴俊）为进一步加强医院文化建设，强化服务意识，提升医院服务品质，固化JCI及国际精品医院创建成果，日前，蛇口医院“提升公众满意度工作小组”结合岗位实际，制订了相关 “医务人员文明用语和行为规范”，并在全院范围内开展推广文明用语礼仪服务活动。
活动前期，蛇口医院便民服务中心主任张漫云对相关服务窗口进行了使用规范性文明用语培训。为巩固培训成果，让文明用语成为一种习惯，近日，蛇口医院还将基本文明用语制作成爱心笔筒，放置于各窗口单位显眼位置，营造使用文明服务用语礼仪服务的氛围。
此外，蛇口医院领导要求各科室、班组要认真组织本部门人员认真学习 《文明用语手册》，熟记基本文明用语和本部门专属文明用语内容，纠正不良用语习惯，忌用服务禁语，让文明用语成为医务人员的习惯用语。
蛇口医院院长黄勇跃表示，医院员工不但要熟练使用文明用语，更要真心和自然地运用它，让每一位患者一踏进医院的大门，切实听到亲切的问候、耐心的解释，感受到尊重与温馨，享受温暖体贴的服务。同时，为防止文明用语推广活动流于形式，建立使用文明用语礼仪服务的长效机制，医院“提升公众满意度工作小组”成员将不定期对各科室使用文明用语礼仪服务情况进行明察暗访的考核，考核结果将纳入到医院绩效考核，直接与各科室当月绩效工资挂钩。
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