本网讯（编辑 吴俊）日前，区人大代表吴涛来到蛇口人民医院，就医德医风建设进行视察并建言献策。蛇口人民医院院长黄勇跃、党办主任朱荣辉、门诊部主任孟莉、宣传科主任吴俊等职能部门负责人与人大代表进行了座谈。
    为推进全区教育和卫人系统行风建设、保障教育和卫生事业又好又快发展，区人大常委会组织人大代表在全区范围内开展师德师风和医德医风建设情况专项评议。为此，人大代表吴涛专门来到蛇口人民医院持证明察，主要了解该院医德医风建设方面所做的工作。
    黄勇跃向吴涛介绍了医院概况、门诊和住院业务量、医院文化建设方面的举措等，重点介绍了医院在医德医风建设上所做的工作，包括提高公众满意度、加强反腐倡廉教育、建立员工医德医风档案等。
    据记者了解，今年以来，蛇口人民医院结合全市医疗卫生窗口行业公众满意度通报结果，认真梳理了医院目前突出存在的问题，制订了必要的措施，确保提升满意度工作的顺利进行。
    首先着力改善就医环境，加强环境整治，清理卫生死角。增加必要的清洁人员，认真做好卫生间动态保洁和患者教育工作，减少异味，及时补充厕纸、洗手液和擦手纸，加强门诊大厅、走廊、输液室地面的动态保洁，及时清理垃圾桶。与此同时，蛇口人民医院还注意优化、细化院内交通。一方面，加强院内进出车辆指引，保障行驶通畅；另一方面，采取多种方法努力解决停车难的问题，医院已决定于今年9月1日起禁止员工车辆停放在院内，把方便让给病人；此外，该院还积极联系周边社区，帮助医院解决停车位不足的问题。考虑到夏季多台风、暴雨的情况，雨天在门诊大厅门口提供雨伞防滴水袋，防止地面湿滑和跌倒。每天不定期对门诊电视机、饮水机进行巡检，确保其标识清楚、正常工作且水杯足够。
    为方便患者，蛇口人民医院进一步缩短等候时间，实行弹性排班。普通门诊周末和节假日不停诊；口腔科延长开诊时间；康复科开设夜门诊；皮肤科不限号，中午医生延迟下班，保证看完病人；VIP门诊专家7:30开诊，满足更多病人需要。医院积极开展分时段预约服务，努力解决就诊高峰时段患者拥堵问题，开展了现场、自助、网络和电话预约挂号，不断扩大知名专家号源，努力扩大放号量和预约量，近期预约挂号量有明显增长。挂号、收费窗口提前30分钟上班，并增设窗口；增加门诊导诊人员，及时解决患者就医指引问题；药房、口腔科、超声科等平时等候时间长的科室实行弹性排班；中、西药房中午和下午延迟下班，保证当天看病者能够拿到药。
    吴涛视察时还获悉，蛇口人民医院迁入新大楼后，病人就医环境得到了极大改善。医院加强门诊大厅导诊和各楼层分诊服务，培训导诊和分诊人员礼仪和沟通技巧，增强主动服务意识，维持良好的候诊秩序，改善患者就医时的感受；加强患者投诉管理，公示投诉电话，设立意见箱；医院开展便民措施，提供轮椅、饮水、免费巴士、绿色通道、专家介绍、就医指南等；提供健康宣教，为外国籍患者提供24小时免费英语翻译和多种外语小语种翻译服务，医院的各种标识都配有英文，对医院员工进行英文口语培训；成立医院义工大队，提供助医服务，帮助有需要的老人；在收费窗口安装了满意度评价器，督促医务人员做好服务；增强后勤保障服务力度。蛇口人民医院还购买了自助检验报告机器，9月中旬起，患者可享受自助打印检验报告服务。
    吴涛对蛇口人民医院今年以来的工作表示肯定，就医院创新特色、打造品牌提出了一些意见和建议，并希望医院进一步规范医务人员的诊疗和服务行为，提升医疗服务水平和质量，切实解决群众反映强烈的热点和难点问题，促进医患关系的进一步改善。