本网讯（编辑 吴俊 孙佳隆 通讯员 张漫云）日前，2016年第四季度满意度调查结果出炉，在全市117家医院满意度调查和排名中，蛇口医院获得了全市第五、南山区第一的好成绩。

蛇口医院便民服务中心主任张漫云告诉记者，医院早在2014年4月就成立出院随访室，对全部出院患者进行一，二，三级随访，对出院患者进行康复指导，为患者提供帮助。并收集患者在住院期间的意见建议，及时反馈到各科室主任护士长。科室立即对存在问题进行分析，整改。为临床的持续服务质量改进提供了有力依据。

从2016年2月始，该院加大力度执行满意度绩效考核标准，奖惩分明。医院院长黄勇跃、党委书记陈彬亲自分析研究情况，肯定好的，批评差的，要求整改错的。这一措施引起了各科室主任及护士长的高度重视。同时，医院重点关注不满意患者。敞开投诉通道，对于各种投诉及时处理，回复。医院在各个部门窗口安放意见箱22个，对外公布投诉专线电话：18033071331，投诉电话24小时接听。让患者“投诉有门”。