本网讯 （编辑 吴俊 孙佳隆 通讯员 范丽英）记者昨日从蛇口医院了解到，该院康复科2014年坚持医疗服务规范，全年继续保持零投诉。
    据了解，新年伊始，蛇口医院康复科再次组织全科员工认真学习《深圳市医疗卫生机构服务规范》，力争更有效地提升服务质量，提高医护人员整体内涵和素质，从而提高患者满意度和行业竞争力。
    过去的一年里，该科室在平均每天500多人次治疗的高强度工作量同时，坚持“以人为本”的服务宗旨，改善服务态度，合理检查、合理用药、合理收费，因病施治，减少医疗的安全隐患，努力构建和谐的医患关系，从患者的利益出发，有效沟通，真正解决患者需求，如电话预约治疗，减少等候时间；克服人员紧张等困难，坚持6年开展夜诊到晚上10点，方便患者在休息时间治疗，避免耽误工作，也大大增加了房间和设备的使用率。诊治时服务热情、耐心，环境保持整洁，并做好常见病的健康宣教。遇到个别过激、失态的病人，言辞不针锋相对，不火上浇油，以稳制躁，以静制动。不说起激惹作用的话、贸然的话，冷静理智，耐心解释，对医疗活动中的不当，及时向病人道歉。对出院病人科里先行回访，了解患者的真实感受，针对性的改进，最大限度地满足患者心理和生理上的需求，因而得到患者的认可，实现了全年零投诉，被评为医院的“全年无投诉纠纷奖”。这是全科员工努力的结果。
    科主任张秋芳对记者说，新的一年又开始了，科室再次整装出发，遵循医疗服务规范，为病人提供全方位优质的医疗服务。注重服务的每一个细节，从诊疗水平、就医环境，到医护人员的着装、语言、表情等，为病人主动提供人性化服务，运用恰当的沟通技巧，以心换心，用真情感染病人。提供耐心、周到的导诊服务，坚持对出院病人电话定期回访，进而建立起患者对医院、医务人员相互理解与信任的和谐医患关系，继续保持零投诉。