蛇口医院内镜中心护理团队群策群力提高患者满意度
本网讯 （编辑 吴俊 孙佳隆 通讯员 杨丽娜）记者从蛇口医院了解到，该院消化内镜检查及呼气试验检查患者日益增多，为提高患者满意度，内镜中心全体护理人员群策群力，从患者等待时间、服务态度、病区环境几个方面进行分析，改进工作流程。
该科室首先加强巡回护士的功能，缩短患者等候时间。原来只有一名分诊护士，负责分诊、预约、开病理检查申请单、发放病理报告单，现在加强巡回护士的功能，以减轻分诊护士负荷，缩短患者等候时间。
同时，提前介入分诊，缩短患者预约等候时间，由巡回护士先接单，收取患者的去泡剂，让患者先在同意书上签好字，将检查申请单和同意书装订好后交给患者，再让患者与分诊护士完成预约。
加快床位周转，缩短患者检查等候时间，帮助安排患者完成检查前准备：如摆好患者卧位、教患者配合方法、协助无痛穿刺。患者检查完毕后，巡回护士协助检查护士及时周转床位，医生写完报告，及时将报告发给患者。进一步缩短患者等候缴费时间，如有患者取活检或治疗，及时告知患者挂号、开取病理检查申请单，让患者及时缴费。进一步缩短患者取病理报告时间，如有患者来取病理报告，巡回护士协助发放病理报告单，并做好相应指引。
再就是增加呼气检查患者人次，使患者开单当天均可做上检查，在科室下午护理人手充足的情况下，不BANNED WORD上午的呼气检查人次，上午让患者服药、呼气后，如有上午未能出报告者，下午安排专人继续完成检查后再发报告。
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