本网讯 （编辑 吴俊 孙佳隆 通讯员 何丹 文/图）日前，蛇口医院召开第15次提升满意度例会，全体满意度工作小组成员参加了会议。财务科收费处组长阮靖雯坐在轮椅上，参与讨论了会议的全部议程并提出了改进工作好的建议和意见。
   十几天前，阮靖雯因工摔伤，诊断为右脚脚踝粉碎性骨折，住院进行治疗，医生建议要注意休息，科室也同意她在家休养。作为门诊收费处的组长，可她首先考虑到工作，她想到了医院2号楼正在搬迁，2号楼收费处正在装修，收费系统还没有完善等等。因此，在受伤住院期间，每天治疗结束之后，她就坐上轮椅，在科室同事帮助下到科室继续工作。
严肃认真 坚持原则
   门诊收费处作为医院的形象窗口，是医院与患者接触时间最早、也是留给患者第一印象的标志，更是矛盾相对集中的部门，其服务质量的好坏，直接关系到患者及其亲属对医院的满意程度。财务科收费处副组长张毅说，阮靖雯作为这个收费团队的组长，她以身作则，严肃认真，一丝不苟，坚持原则，廉洁自律。为医院及收费处作了很好的表率，在她的感召下，带领出了一支团结协作、作风过硬的优秀团队。
   来到骨科病房，记者看到阮靖雯正在病床上排收费处的值班表。她说，收费处的排班特别复杂，排不好，哪天病人多了就会造成排队拥堵的现象，这个排班只有她自己排才放心。记者看到病床的床头柜上，放着一些草图，都是关于2号楼收费处的设计规划、功能布局等。
   “可就算骨折了，她也没有打算回家休息，还是坚持每天坐轮椅工作。”收费处黄清琼说着，眼圈不禁发红。“我觉得这没什么，这就是我的工作，现在大家工作都挺忙的，我只是脚受伤了，手没事，还可以帮大家分担一些工作，减轻他们的压力。”阮靖雯笑道。
   阮靖雯受伤住院后，院工会主席王志远代表医院探望了她，表示慰问。
主动加班 乐于奉献
   据记者了解，阮靖雯自1998年起就一直在收费处工作，凭借熟练的业务技能、丰富的工作经验和诚恳的服务态度，在平凡的岗位一直不平凡的贡献着。
   蛇口医院新大楼投入使用后，为了让设计更合理，阮靖雯自己画图纸，然后和施工方讨论沟通，还要不停地跑现场，看有没有什么地方做错了需要返工。收费处的房间都不会特别大，但是收费处的东西一点也不少，保险箱、保险柜、电脑、桌椅、打印机，如何布局合理也需费一番心思。而这些还要有一个优先的前提就是不能影响到收费处平时的正常工作。阮靖雯的心思全扑在工作上，回家时经常已经是半夜。
   特别是住院处所处的位置，由于设计原因，经常出现漏水事件，有好几次漏水都是发生在凌晨，每次一接到通知，她总是和财务科长一起到现场处理，抢搬电脑、收拾好各种纸张、与工人一起挪动重要物资等等，待工人们处理妥善后，又将电脑搬回原地，上好有关纸张，做好所有卫生，只有一个心愿，要确保窗口天亮上班按时开窗工作。
   财务科科长高峰介绍说，阮靖雯总是勤勤恳恳、兢兢业业地做好每一件工作。只要有需要，她都随叫随到。领导交办的临时性工作，总能出色地完成，对于大家对她的赞许，她总是谦虚诚恳地笑笑说：“多干点儿，没关系。”
   蛇口医院副院长张敏表示，阮靖雯是窗口行业无数服务者的缩影，在蛇口医院还有着许多像阮静雯这样有敬业和奉献精神的人，正因为有了他们，蛇口医院才能迈上国际化精品医院的大道。